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9 Desafíos - 2 Conocer a fondo al cliente



Conocer a fondo al cliente implica establecer una comunicación efectiva, realizar las preguntas adecuadas, identificar las fortalezas y el valor agregado de la empresa, personalizar la oferta, mantener al cliente informado, asegurar que sus necesidades sean atendidas, ayudarlo a comprender en qué consiste el servicio y ser proactivo en la comunicación. Al implementar estos aspectos, el consultor de mudanzas puede establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes, brindar un servicio de calidad y diferenciarse en el mercado.

1. Establecer una comunicación efectiva: La comunicación abierta y continua con los clientes es esencial para conocerlos a fondo y ofrecerles un servicio de calidad superior. El consultor de mudanzas debe establecer canales de comunicación claros y estar disponible para responder preguntas, brindar asesoramiento y resolver cualquier inquietud que pueda surgir. La comunicación efectiva es clave para que pueda mantener una relación cercana con el cliente y asegurarse de comprender sus necesidades y expectativas. Además, el consultor de mudanzas debe adoptar una actitud proactiva en la comunicación con el cliente. Esto implica no solo responder a las consultas y solicitudes del cliente, sino también anticiparse a sus necesidades y brindar información relevante de manera proactiva. Por ejemplo, informar sobre posibles retrasos en la entrega, proporcionar consejos sobre embalaje y etiquetado, o compartir actualizaciones sobre el progreso de la mudanza. Ser proactivo en la comunicación demuestra compromiso y preocupación por el cliente, generando confianza y fortaleciendo la relación.

2. Realizar las preguntas correctas: Es crucial que el consultor de mudanzas realice las preguntas adecuadas para obtener información detallada sobre las necesidades y requisitos del cliente. Esto implica indagar sobre los objetos a transportar, los plazos, los destinos, las restricciones especiales y cualquier otra consideración relevante para la mudanza. Al obtener respuestas precisas, el consultor puede personalizar la oferta, brindar soluciones específicas y evitar inconvenientes durante el servicio.


3. Identificar las fortalezas y el valor agregado: Al conocer a fondo al cliente, el consultor puede identificar las áreas en las que la empresa de mudanzas puede brindar un valor agregado único. Esto implica comprender las fortalezas y capacidades de la empresa, y cómo pueden ser relevantes para el cliente en particular. Por ejemplo, si un cliente necesita transportar una carga en especial, y la empresa tiene experiencia en ese tipo de carga, el consultor puede resaltar esta fortaleza y ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas del cliente.

4. Personalizar la oferta: El conocimiento profundo del cliente permite al consultor personalizar la oferta de servicios de mudanzas internacionales. Esto implica adaptar la solución propuesta según las necesidades, preferencias y limitaciones del cliente. Esto puede incluir opciones de embalaje, transporte, almacenamiento, seguros y cualquier otro detalle que sea relevante para la mudanza.


5. Mantener al cliente informado: Durante todo el proceso de mudanza, es fundamental que el consultor de mudanzas mantenga al cliente informado sobre el progreso, los plazos y cualquier cambio que pueda surgir. Esto implica proporcionar actualizaciones regulares, responder a las consultas del cliente de manera oportuna y ofrecer transparencia en todos los aspectos relacionados con la mudanza. Al mantener al cliente informado, se fortalece la confianza y se evitan malentendidos o confusiones.

6. Ayudar al cliente a comprender el servicio: Es responsabilidad del consultor de mudanzas internacionales ayudar al cliente a comprender en qué consiste el servicio y proporcionarle un panorama claro de todo el proceso de mudanza. Esto implica explicar los pasos involucrados, los plazos estimados, los requisitos aduaneros, las opciones de embalaje y seguro, y cualquier otra información relevante. Al tener un entendimiento claro de lo que implica la mudanza, el cliente puede estar preparado y tomar decisiones informadas.

7. Mantener la confidencialidad y la confianza: Durante todo el proceso de interacción con el cliente, es fundamental que el consultor de mudanzas mantenga la confidencialidad y la confianza. El cliente puede compartir información sensible relacionada con su negocio, propiedades o pertenencias personales, y es responsabilidad del consultor garantizar la confidencialidad de esta información. Al hacerlo, se construye una relación de confianza sólida y duradera, lo que puede llevar a futuras colaboraciones y referencias positivas. 8. Realimentación y seguimiento: Una vez finalizada la mudanza, el consultor de mudanzas debe buscar la retroalimentación del cliente y realizar un seguimiento posterior. Esto implica recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente, evaluar la satisfacción con los servicios brindados y analizar oportunidades de mejora. Además, el seguimiento posterior permite mantener una relación continua con el cliente y brindar apoyo adicional si es necesario.



FUENTE: Transpack Argentina


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